返金ポリシー
返品・返金ポリシー
返品・返金について
LORY Officialでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・返金に関するポリシーを以下のとおり定めております。
万が一、商品に初期不良・破損・製造上の不具合・誤配送などがございました場合には、誠意をもって迅速に対応いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先：
初期不良・破損・誤配送について（30日保証）
商品到着後30日以内に、初期不良・製造上の不具合・破損、またはご注文内容と異なる商品が確認された場合は、交換・再発送または全額返金にて対応いたします。
確認のため、以下の資料をご提供いただく場合があります。
・商品の写真
・破損箇所の写真
・必要に応じて動画
内容を確認後、当店にて適切な対応をさせていただきます。
この場合の返品送料・再発送送料はすべて当店が負担いたします。
お客様都合による返品（7日以内）
お客様都合による返品は、以下の条件をすべて満たす場合のみお受けいたします。
・商品到着後7日以内であること
・未使用・未開封であること
・商品が新品同様の状態であること
・タグ・付属品・説明書・包装がすべて揃っていること
・商品に汚れ・傷・破損がないこと
返送料はお客様のご負担となります。
なお、商品代金は返品条件を満たした場合に返金いたします。
返品・交換をお受けできない商品
以下の商品は返品・交換の対象外となります。
・一度使用された商品
・お客様の責任により傷・破損・汚れが生じた商品
・衛生用品（開封済み）
・食品
・植物
・オーダーメイド商品
・名入れ商品
・セール商品
・ギフトカード
・商品ページで返品不可と記載されている商品
ご注文のキャンセルについて
商品の発送準備前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。
発送手続き開始後または発送後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
配送遅延について
配送会社の事情、天候、自然災害、通関手続き、物流状況、繁忙期など、当店の責任によらない事情により配送が遅れる場合があります。
これらの理由による配送遅延のみを理由とした返品・返金はお受けできません。
長期不在・受取拒否・住所不備について
以下の場合、商品が当店へ返送される場合があります。
・長期不在
・受取拒否
・住所入力ミス
・住所不備
この場合の再発送送料はお客様負担となります。
返金をご希望の場合は、発生した送料・決済手数料等を差し引いた金額で返金させていただく場合があります。
返品方法
返品をご希望の場合は、必ず事前にメールにてご連絡ください。
お問い合わせ先
当店より返品先住所および返品手順をご案内いたします。
事前連絡のない返品はお受けできません。
返金について
返品商品到着後、商品の状態を確認し、返金対象であることを確認した後に返金手続きを開始いたします。
返金は通常10営業日以内に、ご利用いただいたお支払い方法へ行います。
なお、ご利用のクレジットカード会社・金融機関により、実際の返金反映までさらに日数を要する場合があります。
返金承認後15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。
お問い合わせ
LORY Official
営業時間
平日 9:00〜18:00
（土日・祝日休業）